Deklaracja dostępności

Dostępność cyfrowa

Strona WWW

Dbamy o to, aby strona internetowa bs.gorlice.pl była dostępna dla wszystkich użytkowników - również dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Serwis został zaprojektowany zgodnie z międzynarodowym standardem WCAG 2.1 na poziomie AA, który określa zasady dostępności treści cyfrowych dla osób z ograniczeniami percepcyjnymi, ruchowymi i poznawczymi.

Co oferujemy w zakresie dostępności

1. Na stronie wdrożyliśmy szereg rozwiązań, które ułatwiają korzystanie z serwisu osobom z różnymi potrzebami oraz trudnościami poznawczymi.
2. Strona jest w pełni responsywna - działa poprawnie na komputerach, tabletach i smartfonach. Elementy interfejsu są odpowiednio duże i czytelne, również przy obsłudze dotykowej.
3. Zadbaliśmy o odpowiedni kontrast między tekstem a tłem - dzięki temu wszystkie treści są czytelne także dla osób słabowidzących.
4. Teksty piszemy prostym, zrozumiałym językiem.

Bankowość elektroniczna i aplikacja mobilna

Nasza bankowość elektroniczna to Internet Banking oraz Aplikacja mobilna Nasz Bank.

Nasza bankowość elektroniczna jest częściowo zgodna z wymaganiami ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnieniu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, dlatego na bieżąco pracujemy nad udostępnieniem kolejnych funkcjonalności.

• Deklaracja dostępności Aplikacji mobilnej Nasz Bank (Android).
• Deklaracja dostępności Aplikacji mobilnej Nasz Bank (iOS).

Aplikacja została zaprojektowana z myślą o różnych rozdzielczościach ekranu, co zapewnia wygodę korzystania. Układ aplikacji dopasowuje się do rodzaju ekranu tableta lub smartfona.

Dostępność kanału telefonicznego.

Infolinia dla klientów bankowości elektronicznej jest czynna w dniach od poniedziałku do piątku w godzinach od 18:00 do 22:00 oraz w soboty i niedziele w godzinach od 7:30 do 22:00 pod numerem telefonu: 538 307 309.

Infolinia dla klientów kart płatniczych Visa oraz Mastercard czynna jest 24 godziny na dobę przed 7 dni w tygodniu pod numerem telefonu: 862 155 050.

Skontaktujesz się z nami również za pośrednictwem systemu bankowości elektronicznej, przez formularz kontaktowy na stronie bs.gorlice.pl oraz mailowo na adres Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.

Dostępność usług w kanale stacjonarnym

Oferujemy i świadczymy następujące usługi, zgodnie z art. 5 pkt 30 ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przed pomioty gospodarcze: kredyt konsumencki i hipoteczny oraz usługi płatnicze i powiązane z rachunkiem płatniczym.

Zapewniamy dostępność naszych usług w szczególności na etapach

1. Przedstawienie oferty klientowi,
2. wnioskowanie o produkt,
3. zawierania umowy,
4. obsługi produktu - od zawarcia umowy do zakończenia obsługi produktu.

Dostępność usług zapewniamy poprzez odpowiednie przygotowanie dokumentów i materiałów, w szczególności: ulotek lub innych materiałów promocyjnych, treści na naszej stronie internetowej, formularzy, wniosków, umów, pism oraz końcowym rozliczeniem produktu.

Informacje niezbędne do korzystania z usług znajdziesz:

1. W regulaminach związanych ze świadczeniem usługi, z którymi możesz zapoznać się w banku, drogą mailową oraz na stronie bs.gorlice.pl,
2. w umowach związanych ze świadczeniem usługi, z którymi możesz zapoznać się w placówce banku oraz drogą mailową.

Umowy i regulaminy w przystępnej formie

Wszystkie nasze umowy i regulaminy przygotowujemy w sposób, który ułatwia ich zrozumienie:

• Piszemy prostym i jasnym językiem,
• udostępniamy je w pliku PDF, który spełnia wymagania dostępności,
• dzięki temu osoby ze szczególnymi potrzebami mogą samodzielnie zapoznać się z dokumentami.

Naszym celem jest, by każdy klient - niezależnie od swoich możliwości - rozumiał, jakie usługi oferujemy i na jakich zasadach.

Dostępność komunikacyjno-informacyjna

Chcemy, aby korzystanie z naszych usług było łatwe i dostępne dla wszystkich klientów, niezależnie od ich potrzeb. Dokładamy wszelkich starań, aby świadczone usługi i oferowane produkty spełniały oczekiwania naszych klientów oraz były zgodne z obowiązującymi regulacjami prawnymi oraz standardami dostępności.

Jeśli jednak jesteś z nich niezadowolony i uważasz, że nie są one dla Ciebie dostępne lub napotkałeś inne trudności - masz prawo złożyć skargę. Każde zgłoszenie jest przez nas traktowane poważnie i rozpatrywane indywidualnie w możliwie najkrótszym czasie.

Jak możesz złożyć skargę?

Masz prawo złożyć skargę, jeśli uważasz, że nasz usługi lub produkty nie są dla Ciebie łatwe w użyciu (niedostępne). Przyjmiemy Twoją skargę i na nią odpowiemy.

Możesz to zrobić na kilka sposobów:

• telefonicznie - w tym celu skontaktuj się z Bankiem pod numerem: 18 353 54 01,
• pisemnie - wysyłając list na adres: Bank Spółdzielczy w Gorlicach, ul. Stróżowska 1, 38-300 Gorlice lub na adres dowolnej placówki Banku,
• osobiście - w najbliższej placówce Banku,
• elektronicznie - wysyłając e-mail na pocztę elektroniczną: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
• na faks - poprzez kontakt z numerem 18 353 54 01 - wewnętrzny 29,
• w ramach usługi e-Doręczenia na skrzynkę: AE:PL-12515-63939-GSSVS-25

Co napisać w skardze

Twoja skarga powinna zawierać:

• Twoje imię i nazwisko (lub nazwę Twojej firmy/instytucji).
• Twój adres, e-mail lub numer telefonu, żebyśmy mogli się z Tobą skontaktować. Powiedz nam, jak wolisz, żebyśmy się z Tobą skontaktowali.
• Opis produktu lub usługi, której dotyczy skarga.
• Datę złożenia skargi.
• Twój podpis (jeśli wysyłasz skargę pocztą).
• W tym celu możesz skorzystać z naszego formularza zawartego na stronie internetowej.

Kiedy nie zajmiemy się Twoją skargą

Możemy nie rozpatrzeć Twojej skargi, jeśli:

• Nie podałeś swoich danych kontaktowych.
• Ta sama sprawa była już rozpatrywana i nic nowego się nie stało.
• Twoja skarga jest niezrozumiała i nie możemy dowiedzieć się, o co chodzi.

Dostępność bankomatów

Dbamy o dostępność swoich usług bankowych, w tym bankomatów, dla jak najszerszego kręgu klientów, w tym osób z niepełnosprawnościami. W naszych bankomatach występują klawiatury PIN z oznaczeniem Braille. Dodatkowo, występuje usługa asysty głosowej, która prowadzi przez kolejne etapy korzystania z usługi bankomatu.

Skargi związane z dostępnością produktów i usług

Masz prawo złożyć do nas skargę, jeśli uważasz, że usługi bankowości detalicznej lub produkty wykorzystywane do ich oferowania lub świadczenia nie są dla Ciebie dostępne.